Dobrými skutky prý ještě nikdo nezbohatl

8. května 2017

Běžní spotřebitelé získávají standardní záruční lhůtu dva roky. Instituce a firmy mají záruční lhůtu často zkrácenou na jeden rok. Paní Silvie, ředitelka školy, si to neuvědomila a požádala o reklamaci rok a půl starého školního mixéru. Prodejce se ovšem striktně držel nastavených pravidel a reklamaci nepřijal. Nemusel.

Školní rozpočty bývají stejně těsné jako staré džíny po vánočním hodování. Když se něco vměstná na jedné straně, něco uteče z druhé. Paní Silvie hospodařila se školními financemi velmi zodpovědně, a proto když se kuchařkám porouchal tyčový mixér, ihned se rozhodla zahájit reklamační řízení a docílit buď opravy, výměny, nebo vrácení peněz.

Prodejce, který škole dlouhodobě dodává potřebné vybavení, však jakoby zapomněl na léta funkčního partnerství a reklamaci paní Silvie rezolutně zamítl. Záruční lhůta na mixér totiž trvala pouze rok, zatímco paní Silvie jej reklamovala až po roce a půl. Papírově měl naprostou pravdu. Z lidského hlediska se ovšem mohl zachovat o něco lépe. Což jsme mu také vysvětlili.

Zaslali jsme prodejci dopis, ve kterém jsme ho požádali o přehodnocení výsledku reklamačního řízení a zdůraznili jsme při tom význam takového vstřícného kroku pro budoucí obchodní jednaní s paní Silvií. Prodejce ze svého striktního výkladu záručních podmínek nakonec ustoupil a vrátil škole peníze.

Chcete více informací o právní ochraně? Poradíme vám, jak se nejlépe chránit.

Děkujeme!

Obratem vám zavoláme na telefonní číslo +420.

Chyba při zpracování požadavku,
zkuste to prosím později znovu!
Před 2 dny

Víc než přísná pokuta

Víc než přísná pokuta

Zvyšování bezpečnosti na silnicích – dlouhodobý cíl evropských úřadů. Jedním z řešení, které vymysleli, je trestání za rychlou jízdu „bez hranic“. Poslední rok i Česko aktivně spolupracuje se zahraničními státy a výsledkem je, že řadě českých řidičů po návratu ze zahraničí přijde informační dopis o překročení rychlosti a rovněž pokuta. Toto obdržel i pan Antonín. Zádrhel však byl, že v dané době se v zahraničí vůbec nevyskytoval a navíc na něj chtěl svůj průšvih hodit někdo jiný!

Celý článek
Před týdnem

Kolo bez duše, auto bez kola

Kolo bez duše, auto bez kola

A zase ty naše děravé silnice… Automobil pana Aleše by Vám o nich mohl vyprávět své. A s ním i pan Aleš. Noční cesta z divadla domů se totiž může dost protáhnout, když ztratíte kolo. Naštěstí pan Aleš neztratil i hlavu a zavolal nám.

Celý článek
Před 2 týdny

Ledová královna

Ledová královna

Léto, terasy, zahrádky, vychlazené nápoje – sodovka, limonáda či snad něco ostřejšího. Jak má kdo rád. Paní Marie svou přípravu na léto nechtěla podcenit a na jaře si domů pořídila výrobník ledu. Ten ale po chvíli přestal plnit to jediné, co se od něj očekává. Vyrábět led.

Celý článek