Žádný mobil tam nebyl a ta částka taky nesouhlasí

June 3, 2019

Paní Michaelu začal zlobit mobilní telefon tím, že se čas od času sám restartoval. Zpravidla v tu nejméně vhodnou chvíli. Jelikož byl v záruce, byla reklamace jasná volba. Když ale mělo dojít na lámání chleba, začal se prodejce vymlouvat, že žádný telefon nikdy neprodal.

Vadný mobil paní Michaela reklamovala ve stejné prodejně, kde jej zakoupila. Personál obchodu jej do reklamace bez jakýchkoliv výtek přijal a vyplnil s paní Michaelou reklamační protokol. V průběhu reklamace však došlo ke „změně prodejce“ – na stejné adrese začala působit nová prodejna, nicméně provozovaná stejnou společností, se stejnými zaměstnanci a se stejným IČO, jen s jiným názvem. Když reklamace nebyla do měsíce nijak vyřízena, obrátila se paní Michaela na pracovníky prodejny s odstoupením od smlouvy a žádostí o vrácení plné kupní ceny ve výši 15.690,- Kč. A v tu chvíli se začaly dít věci.

Prodejce přestal se slečnou Michaelou komunikovat– na telefony nereagoval, dopisy ignoroval. A když se šla slečna Michaela se svým požadavkem do prodejny připomenout, dokonce ji z prodejny vykázal. To už ale bylo moc, a proto se paní Michaela obrátila s žádostí o pomoc na nás. Kontaktovali jsme proto prodejce s předžalobní výzvou, v níž jsme požadovali o přehodnocení jeho stanoviska. Ten nám odpověděl, že jednak původní prodejce už neexistuje, ale zároveň, že on nikdy žádný telefon neprodal, ale pouze prodej a reklamaci zprostředkoval. To bylo podle prodejce také důvodem, proč se na něj nevztahují zákonné lhůty pro reklamaci.

Na kuriózní argumentaci jsme nemohli reagovat jinak než podat žalobu. Prodejce zkrátka nemohl pochopit, že změna názvu a interiéru ho povinností nezbavuje a že kupní cenu uzavřela slečna Michaela s ním. Po dvou a půl týdnech od podání žaloby nás prodejce kontaktoval, že nečekal, „že okolo reklamace budeme dělat takový tyjátr“. Bylo mu nejspíše jasné, jak by celá věc dopadla, a proto paní Michaele nabídl, že jí telefon vymění za nový přístroj. S tím paní Michaela souhlasila, my vzali žalobu zpět a prodejce si snad odnesl ponaučení, že na D.A.S. je i šmelinář krátký.

Chcete i vy, aby za Vámi stál silný partner?

Zadáním telefonního čísla souhlasím s tím, že budu ve zvoleném čase osloven a kontaktován za účelem seznámení se s možnostmi od D.A.S.

Děkujeme!

Obratem vám zavoláme na telefonní číslo +420.

Chyba při zpracování požadavku,
zkuste to prosím později znovu!
Před 2 dny

Ach, ty Alpy

Ach, ty Alpy

Klára a Tomáš spolu vždycky rádi jezdili na nejrůznější dobrodružství. Tentokrát jim do oka padly majestátní Alpy a horské ferraty, které chtěli společně překonat. Z pohodového výletu se však nakonec vyklubala hotová noční můra.

Celý článek
Před týdnem

Filutové z pojišťovny

Filutové z pojišťovny

Stalo se vám někdy, že jste poctivě platili pojistné, a když jste potřebovali pomoc, pojišťovna se na vás otočila zády? Takovou zkušenost má i pan Karel, který si pohár hořkosti vypil do úplného dna. Jak si poradil s nespravedlností pojišťovny?

Celý článek
Před 2 týdny

Kočičí láska

Kočičí láska

Kdo by nemiloval kočky? Malá chlupatá stvoření s roztomilým kukučem. Velkou lásku pro ně choval i pan Petr a jeho partnerka Ilona, kteří si spolu pořídili dvě koťátka: Fiu a Lily. Těšili se až je spolu budou vychovávat, mazlit a hrát si s nimi. Realita ale byla jiná, než plánovali.

Celý článek