27. května 2019
Pan Albert, nadšený alpský turista a horolezec, se v létě místo na lehátko k moři chystal na pořádný horský výšlap do Argentiny, kde plánoval zdolat horu Aconcagua – nejvyšší horu Ameriky. Aby se mu šlo dobře, pořídil si nové pohorky. Překvapení na něj čekalo, když své nové boty chtěl, jak se říká, rozšlápnout. Pohorky nevydržely ani výstup na Sněžku. Místo reklamace ale následoval výsměch.
Když boty odnesl zase zpátky do obchodu, prodejce mu jen řekl, že co by čekal, když si koupil vycházkovou obuv a rovnou odmítl reklamaci uznat. A skutečně mu i ukázal, že v materiálech k obuvi je uvedeno, že se jedná o vycházkovou obuv. To však panu Albertovi jako zadostiučinění nestačilo – přeci jen ho nové boty vyšly na 7.490,- Kč. Naštěstí měl ale sjednané naše pojištění právní ochrany a svůj případ nám předal.
Řešením pojistné události jsme pověřili zkušeného právníka specializujícího se na ochranu spotřebitele. Takovéto případy, kdy prodejci nebo výrobci obuvi chrání sami sebe tím, že k výrobku v podstatě napíší, že není vhodný k nošení, jsou velmi časté. Náš právník proto ihned věděl, odkud vítr vane. Odeslal prodejci předžalobní výzvu, ve které ho žádal o přehodnocení jeho stanoviska k reklamaci.
Na základě výzvy prodejce obuv do reklamace konečně přijal. Když se 30 dní nic nedělo, kontaktovali jsme obchodníka znovu, tentokrát už ale s tím, že v zastoupení pana Alberta odstupujeme od kupní smlouvy a požadujeme, aby prodejce vrátil panu Albertovi kupní cenu v plné výši. Důvodem pro odstoupení bylo, že prodejce nedodržel lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu zákon ukládá. Peníze tak musel vrátit bez ohledu na to, jak by reklamace jinak dopadla. Po týdnu prodejce reagoval, že beztak měl v plánu peníze panu Albertovi vracet, jen na to zrovna zapomněl. Po dvou týdnech pan Albert skutečně na svůj bankovní účet obdržel celých 7.490,- Kč.
Pan Albert potom uznal, že sám by jen těžko našel čas a chuť se o tuto částku s prodejcem handrkovat a rovnou by si rovnou kupil nové boty jinde. Byl proto rád, že D.A.S. vše vyřešila za něj.