22. ledna 2024
Pan Lukáš se už nějakou dobu poohlížel po zlatém doplňku. Takovém, který by mohl nosit každý den do práce a dobře se hodil k jeho elegantnímu obleku. Na první pohled luxusní a kvalitní náramek mu však přinesl velké zklamání.
Nic neoživí outfit tak jako vkusný doplněk. Jenže najít takový, který by splňoval všechny požadavky, bylo pro pana Lukáše opravdovým oříškem. Nakonec se přece jen zadařilo a ve zlatnictví objevil minimalistický, zato šik pánský náramek. „To je on,“ zaradoval se v duchu.
Radost pana Lukáše ovšem rychle vyprchala – po chvíli nošení se náramek začal samovolně rozepínat. Rozhodl se tedy zajít zpět do zlatnictví a šperk reklamovat. V obchodě vadu rychle opravili a pan Lukáš doufal, že už bude vše v pořádku. V tom se ale spletl.
Brzy následovala druhá reklamace a tentokrát tak hladce neproběhla. Pan Lukáš požadoval vrácení peněz, na což mu prodejce řekl: „Je mi líto, ale to bohužel není možné. Vypadá to, že vada je způsobená mechanickým poškozením.“ Pan Lukáš se nenechal odbýt a zavolal advokáty D.A.S. Ti poslali výzvu o přehodnocení reklamace, ale prodejce si stále stál na svém – a nabízel pouze bezplatnou opravu náramku. Bylo na čase přitvrdit. Advokáti nezaváhali a zajistili soudního znalce, aby se na šperk podíval a zjistil, na čí straně je pravda. Soudní znalec provedl pečlivou analýzu a dospěl k jednoznačnému závěru – jde o výrobní vadu.
Když se to pan Lukáš dozvěděl, byl štěstím bez sebe. Byl to dostatečně velký důkaz na to, aby se reklamace pohnula. Advokáti se obrátili znovu na zlatnictví a poukázali na vypracovaný znalecký posudek. Ačkoliv prodejce nebyl z informace nadšený, neměl na výběr a reklamaci nakonec uznal. Netrvalo dlouho a pan Lukáš se dočkal celých 37.592 Kč, za který si prý hned pořídí nový (a tentokrát kvalitnější) kousek.
Právní asistence panu Lukášovi ušetřila více než peníze. Byly to také starosti a dohady s prodejcem. Obchody mnohdy zamítají reklamace pro údajné mechanické poškození zboží, což nemusí být vždycky pravda. V tomto případě to zlatnictví nakonec neprošlo.