19. prosince 2023
Víte, jak postupovat, když se vám cestou poškodí balíček a přepravce nechce uznat vinu? Takovou otázku musela řešit i paní Daniela. V sázce byl nový kočárek za téměř 17.000 Kč. Jak si nakonec poradila?
Paní Daniela už dlouhé týdny plánovala, jak si pořídí zbrusu nový kočárek pro svou dceru. Když jí konečně přišel, nadšení z ní rázem opadlo. Kočárek byl sice přesně takový jako na fotkách, ale z praktického hlediska jí jednoduše nevyhovoval. S prodejcem se tedy domluvila na tom, že kočárek upraví a přidá korbu. „To zní skvěle,“ radovala se z možnosti paní Daniela a zboží poslala zpět na přestavbu.
Jenže…v tom se objevil háček. Během přepravy došlo k jeho poškození a společnost odmítala převzít zodpovědnost. „Je nám líto, ale zboží nebylo dostatečně zabalené.“ Paní Daniela kroutila hlavou: „To se mi snad zdá.“ Kočárek zabalila do originální krabice a přidala výplň přesně tak, jak zboží přišlo od prodejce. Nesouhlasila tedy s tím, že by zásilka nebyla dostatečně zajištěná. Z fotodokumentace navíc vyplývalo, že krabice byla na několika místech protržená. Reklamaci jí však přepravce neuznal, a to byla poslední kapka. Paní Daniele nezbývalo nic jiného než se obrátit na D.A.S.
Advokáti se rychle pustili do práce a zaslali výzvu k přehodnocení reklamace. Když přepravce viděl, že se do situace zapojila D.A.S., navrhl dvě možnosti: velmi symbolickou kompenzaci za poškození při přepravě, nebo uhrazení kupní ceny kočárku. Ani s jednou možností však paní Daniela nesouhlasila. V prvním případě by jí zůstal poškozený kočárek bez záruky, v druhém případě by přišla o peníze – kočárek totiž pořídila v akci a nyní se prodával za výrazně vyšší cenu.
Advokáti se znovu obrátili na přepravce, ale tentokrát s tím, aby zaplatil částku odpovídající aktuální ceně kočárku. Jak to nakonec dopadlo? Přepravce věděl, že D.A.S. jen tak neustoupí, a tak se rozhodl vyhovět požadavku paní Daniely. Na jejím účtu se brzy objevila částka 16.990 Kč, za kterou si mohla zakoupit zbrusu nový model, což rázem vyřešilo všechny její problémy.
Kdyby si paní Daniela na řešení sporu najala advokáta, zaplatila by asi 10.067 Kč (příprava a převzetí právního zastoupení, předžalobní výzva, další výzva protistraně, opakovaná konzultace). Pojištění právní ochrany jí nejen ušetřilo peníze, ale také spoustu starostí. „Moc děkuji za ochotu a rychlé vyřešení celé situace,“ řekla vděčně advokátům D.A.S.