Při reklamaci si dobře všIMEI

July 15, 2019

Svůj mobil si většina z nás hlídá jako oko v hlavě a málokdy ho nechává bez dozoru. U paní Diany tomu nebylo jinak. I přesto se ale v servisu dozvěděla, že do servisu odevzdala jiný přístroj, než si u stejného prodejce zakoupila. Ptáte se, jak je to možné? Ptali jsme se také.

Většina uživatelů mobilních telefonů nemá ani ponětí, že jejich telefon obsahuje jakýsi IMEI kód. Pochopitelně to nevěděla ani paní Diana, která ve svých pětašedesáti letech považovala za úspěch, že se se smartphonem naučila zacházet. IMEI je unikátní kód přístroje vygenerovaný výrobcem, který je operátorem registrován v seznamu zařízení. Svoji výhodu nese v tom, že při odcizení mobilního telefonu operátor IMEI kód jednoduše zablokuje a přístroj v síti operátora přestává fungovat. Háček ale tkví v tom, že IMEI kód se dá přeprogramovat. Což, při vší úctě k její IT zdatnosti, nebylo něco, co by se paní Dianě mohlo povést.

Svůj chytrý mobilní telefon paní Diana nereklamovala pro stejnou vadu poprvé. A zatímco při první reklamaci proběhlo vše bez problémů, při druhé jí servis operátora, u kterého telefon zakoupila, sdělil, že telefon nelze reklamovat, když podle kódu IMEI se jedná o jiný telefon, než u operátora zakoupila. Což byl holý nesmysl, jelikož jiný telefon by paní Diana poznala a šance, že by si IMEI kód, byť jen nevědomě, přeprogramovala v 65 letech sama, také moc velká nebyla.

A zatímco prodejce naléhal, aby si paní Diana nefunkční telefon okamžitě vyzvedla, jinak jí začne účtovat skladné 150,- Kč denně, paní Diana po prodejci požadovala vrácení peněz, protože byla přesvědčená, že IMEI musel přeprogramovat on – a co s nefunkčním mobilem? V tuto chvíli, kdy se paní Diana s prodejcem dokola dohadovala, kdo má co udělat nebo zaplatit, jsme se do hry vložili my. A stačila přesně jedna výzva, aby prodejce odstoupení od smlouvy paní Diany přijal a vrátil ji kupní cenu 12 659,- Kč, kterou za telefon původně zaplatila. Paní Diana si tak mohla vybrat telefon nový a doufá, že se dlouhou dobu s žádným novým nebude muset učit.

Chcete i vy, aby za Vámi stál silný partner?

Zadáním telefonního čísla souhlasím s tím, že budu ve zvoleném čase osloven a kontaktován za účelem seznámení se s možnostmi od D.A.S.

Děkujeme!

Obratem vám zavoláme na telefonní číslo +420.

Chyba při zpracování požadavku,
zkuste to prosím později znovu!
Před 6 dny

Zapomenutý dluh

Zapomenutý dluh

Dluhy se mají platit. Má to jen jednu malou výjimku – po promlčení lhůty na vymáhání tato povinnost odpadá. Co ale dělat, když se najde člověk, který po vás peníze bude chtít i přesto? Jako inspirace poslouží příběh našeho klienta, pana Františka.

Celý článek
Před 2 týdny

Není pila jako pila

Není pila jako pila

Ne všechny reklamace probíhají hladce. Někdy musíte na prodejce zatlačit a sáhnout po právní pomoci. To udělal i pan David a vyplatilo se. Ušetřil si tím nervy, čas i peníze. Inspirujte se příběhem, jak z neúspěšné reklamace stává úspěšná.

Celý článek
Před 2 týdny

Nepovedené Vánoce v Dubaji

Nepovedené Vánoce v Dubaji

Vánoce v teple a u bazénu? To je sen nejednoho z nás. Na exotickou dovolenou se těšili také manželé Vladimír a Iveta, kteří zaplatili nemalou částku za luxusní dubajský hotel. Jejich představy o prvotřídní dovolené se ale rychle rozplynuly.

Celý článek