Aug. 12, 2024
Kde se dočkáte nejlepšího pohodlí? Přece na polohovatelném křesle. Pan Tomáš se dlouho poohlížel po komfortním sezení k televizi, až konečně narazil na model, který splňoval všechny jeho požadavky. Po vyzkoušení měl jasno – tuhle vychytávku musí mít!
Když křeslo konečně dorazilo domů, pan Tomáš se nemohl dočkat, až se do něj usadí a pustí k tomu svůj oblíbený seriál. Bohužel po jeho rozbalení a zapojení radost vystřídalo zklamání. Křeslo nesplňovalo svůj hlavní účel – elektrické polohování nefungovalo. „To je ale neskutečná smůla!“ řekl naštvaně pan Tomáš.
Nehodlal tu situaci nechat jen tak a okamžitě kontaktoval prodejce s požadavkem na opravu nebo výměnu. Výměna však nebyla možná, protože se jednalo o poslední kus tohoto modelu. Prodejce tedy vyslal servisního technika, aby křeslo opravil.
Servisní technik po prohlídce zjistil, že došlo k mechanickému poškození kabelu, který byl namotaný do kovové konstrukce křesla a při zapnutí polohování se vytrhl z motoru. „Je mi líto, ale takhle závada je neopravitelná,“ konstatoval technik. Prodejce pak zamítl reklamaci s argumentem, že pan Tomáš křeslo špatně zapojil.
Ten si naštěstí vzpomněl, že má uzavřenou pojistku právní ochrany a zavolal do D.A.S. s prosbou o pomoc. Po prostudování všech podkladů advokáti zjistili, že prodejce nedodal návod k použití, což je v rozporu se zákonnou úpravou. Bez návodu pan Tomáš nemohl vědět, jak správně kabel zapojit.
Ve výzvě advokáti požadovali buď výměnu křesla, nebo odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny 20.000 Kč. Jak to celé pokračovalo? Pod tíhou argumentace prodejce nakonec uznal svou chybu a souhlasil s odstoupením od smlouvy. Panu Tomášovi vrátil plnou kupní cenu, náklady na dopravu a poškozené křeslo si odvezl zpátky.
„Paráda, vynikající práce, pánové!“ řekl nadšeně pan Tomáš, kdy mu peníze přišly na účet. Díky pojištění právní ochrany ušetřil také na nákladech za advokáta, které by činily minimálně 5.324 Kč, což je téměř čtvrtina ceny za zakoupený model. Teď se navíc může pustit do dalšího honu za vysněným polohovatelným křeslem. Doufejme, že to tentokrát klapne bez reklamací.