Kdo by si nepřál mít doma rychlý a stabilní internet? Jenže stačí pár výpadků a z pohodlného surfování je celodenní nepříjemnost. Paní Radka se tak ocitla v situaci, kdy musela bojovat nejen s pomalou sítí, ale i s neochotou svého poskytovatele.
Paní Radka si myslela, že podepsáním smlouvy s poskytovatelem internetu má vystaráno. Jenže realita byla jiná – čekaly jí jen výpadky a rychlost načítání na úrovni 90. let. „Internet jsem potřebovala denně k práci i pro rodinu. Místo toho jsem restartovala modem tak často, že jsem se skoro cítila jako IT technik,“ vzpomíná s nadsázkou.
Po výpovědi další překvapení
Nedalo se nic dělat, paní Radka se rozhodla smlouvu vypovědět. Oficiálně, datovou schránkou. Jenže odpověď ji zaskočila: smlouva prý skončí později a ještě s doplatkem. A aby toho nebylo málo, objevila se faktura i za demontáž antény – ačkoli ve smlouvě ani ve všeobecných podmínkách o něčem takovém nebyla ani čárka.
„Byla jsem v šoku. Nejen, že internet nefungoval, ale ještě po mně chtěli platit za něco, na co vůbec neměli nárok.“
Mlčení místo řešení
Paní Radka poskytovateli napsala, že nesouhlasí, jenže žádné odpovědi se nedočkala. Místo toho jí začaly chodit upomínky. V tu chvíli se Radka obrátila na D.A.S. Advokáti si vyžádali vysvětlení a upozornili poskytovatele na rozpor se smlouvou i podmínkami. Poskytovatel si ale stál za svým, a dluh dokonce poslal inkasní společnosti.
Advokáti zachraňují situaci
Po několika urgencích D.A.S. přišlo konečně rozuzlení: žádný poplatek za předčasné ukončení, žádná platba za demontáž. Zůstala jen povinnost vrátit zařízení. Jenže ani to neproběhlo hladce, poskytovatel přestal komunikovat a paní Radka nevěděla, kam anténu vůbec poslat.
Nakonec se i tento zádrhel podařilo vyřešit. Vše proběhlo oficiálně, s předávacím protokolem a bez dalších komplikací.
Paní Radka nemusela zaplatit ani korunu navíc a smlouvu se podařilo ukončit podle pravidel. „Jsem moc ráda, že je to konečně za mnou. S výběrem internetu budu příště rozhodně opatrnější,“ dodala s úsměvem.
Kombinovaný balíček SINGLE
Právní pomoc 24/7 na dovolené i v pracovních, dopravních, majetkových a osobních záležitostech, s krytím až do 1 000 000 Kč na pojistnou událost.
