Pan Martin si pořídil ojeté auto s nájezdem pouhých 45.000 kilometrů. Jenže radost z nového vozu mu vydržela sotva 5 měsíců. Pak se rozsvítila kontrolka motoru a ukázalo se, že auto má mnohem větší problém, než se na první pohled zdálo. Oprava mohla stát přes 150.000 Kč. A autobazar? Ten reklamaci odmítl.
Když si pan Martin kupoval ojeté auto, věřil, že mu ještě nějakou dobu bez problémů poslouží. Vždyť podle tachometru mělo najeto jen 45.000 kilometrů. Jenže přibližně po 5 měsících se na palubní desce rozsvítila kontrolka motoru a objevilo se upozornění na poruchu filtru pevných částic (DPF).
Pan Martin se obrátil na autobazar, kde auto koupil, a požádal o opravu v rámci reklamace. Jenže nepochodil. „Je nám líto, že závada vznikla až během používání auta,” tvrdil prodejce.
Oprava za cenu další ojetiny?
Pan Martin se proto vydal do odborného servisu, aby zjistil, co autu vlastně je. A výsledky diagnostiky ho rozhodně nepotěšily. Filtr pevných částic byl úplně nefunkční. Navíc se ukázalo, že v autě vůbec není originální díl, ale náhrada od neznámého výrobce, která byla ještě ke všemu špatně namontovaná.
Kvůli nefunkčnímu filtru se navíc zanesl katalyzátor. Servis měl také podezření na další skrytou závadu, která mohla způsobit poškození původního filtru. A odhad ceny opravy? 150.000 Kč, možná i více.
„To mám teď opravdu zaplatit tolik peněz za auto, které jsem koupil teprve před pár měsíci?“ Pan Martin nevěděl, co dál. Pak si ale vzpomněl, že má sjednané pojištění právní ochrany, a napsal do D.A.S.
Autobazar nakonec změnil názor
Advokáti se pustili do jednání s prodejcem a doložili mu výsledky odborné diagnostiky. Tentokrát už autobazar své původní rozhodnutí přehodnotil. Nabídl řešení a pan Martin si mohl místo opravy vybrat jiné vozidlo.
Jenže objevil se další háček. Auto bylo potřeba dopravit na pobočku autobazaru vzdálenou přibližně 220 kilometrů. Servis přitom jízdu nedoporučoval, protože hrozilo další poškození. Advokáti autobazar znovu kontaktovali a požadovali, aby odtah zajistil a zaplatil.
Místo drahé opravy jiné auto
Autobazar zajistil odtah na vlastní náklady, panu Martinovi umožnil výměnu za jiné vozidlo a proplatil mu také účelně vynaložené náklady na prokázání závady.
„Když mi v servisu řekli, kolik by oprava mohla stát, docela mě polilo horko. A po zamítnuté reklamaci jsem už moc nevěřil, že s tím něco zmůžu. Moc vám děkuju, že jste mi pomohli,“ řekl na závěr pan Martin.
Jeho příběh ukazuje, že zamítnutím reklamace ještě nemusí být všechno ztracené. Zvlášť když odborná diagnostika odhalí problém, který při koupi auta nebyl na první pohled vidět.
Právní ochrana vozidla
Právní pomoc při nehodách, sporech s úřady či problémech s odpovědností za škody. Kryje náklady až do 5 000 000 Kč na pojistnou událost.
