Představte si, že vám v servisu opraví auto, ale vrátí vám ho v úplně jiné podobě. Přesně to se stalo panu Radimovi. Když si přijel vyzvednout svůj vůz, nevěřil vlastním očím – opravená část karoserie měla zcela jiný odstín než zbytek karoserie.
Pan Radim se zapletl do nehody, kterou nezavinil. Poškozené auto putovalo do autorizovaného servisu a vše nasvědčovalo tomu, že oprava proběhne bez problémů. Jenže při převzetí vozu přišel šok. „Bylo to vidět na první pohled. Zadní část auta měla jinou bílou než zbytek vozu,“ vzpomíná. Nešlo o drobnost, kterou by člověk objevil až po důkladném zkoumání. „Rozdíl jsem viděl okamžitě.”
Servis problém „neviděl”
Pan Radim proto odvedenou práci reklamoval. Očekával, že servis chybu uzná a situaci napraví. Jenže odpověď byla jiná. Podle servisu byl rozdíl v barvě minimální a vše bylo v pořádku. „Připadal jsem si trochu jako blázen.”
Když se nechcete nechat odbýt
Pan Radim se s takovým vysvětlením nesmířil a obrátil se na D.A.S. Po prostudování případu bylo jasné, že reklamace dává smysl. Následovalo několik jednání se servisem a postupně se podařilo doložit, že lakování skutečně neodpovídá kvalitě, kterou měl zákazník dostat.
26 tisíc korun zpět na účet
Servis nakonec svůj postoj přehodnotil a souhlasil s finančním vyrovnáním. Pan Radim získal zpět 26.120 Kč, které mohl využít na opravu špatně provedeného lakování. „Nechtěl jsem nic navíc. Jen aby auto vypadalo jako dřív,“ uzavírá spokojeně pan Radim. Dnes už na silnicích dělá parádu s precizně přelakovanou karoserií.
Právní ochrana vozidla
Právní pomoc při nehodách, sporech s úřady či problémech s odpovědností za škody. Kryje náklady až do 5 000 000 Kč na pojistnou událost.
