Každý rodič to zná. Dítě si něco přeje, vy chvíli váháte – není to levné, ale chcete mu udělat radost. Paní Marcela to měla stejně. Koupila synovi vysněné značkové boty s tím, že mu dlouho vydrží. Jenže místo spokojenosti přišlo rychlé zklamání.
Jednoho dne se paní Marcela vydala se svým synem na nákupy. V centru Prahy narazili na pár značkových bot Nike, které její syn nutně potřeboval – alespoň podle jeho slov. Cena? 8.690 korun. Paní Marcela zaváhala.
Taková částka za sportovní boty, které bude nosit jen občas? „Prosím mami, prosím,” přemlouval ji syn. Paní Marcela nakonec ustoupila. Řekla si, že když už do toho investuje, měly by to být kvalitní boty, která něco vydrží.
Nevydržely.
Přestože je její syn obouval jen výjimečně, už po 2 měsících se celá zadní část začala odlepovat a materiál se oloupal. O pohodlném nošení už nemohla být řeč.
Reklamace? Prý zbytečná
Paní Marcela boty donesla zpět do prodejny a chtěla je reklamovat. Odpověď ji zaskočila: prý jde o sběratelský model, který není určený k běžnému nošení, a tudíž se reklamace nevztahuje. To ji zarazilo. O žádném „sběratelství“ při nákupu nepadlo ani slovo – boty kupovala jako běžnou sportovní obuv. A tak se rozhodla obrátit na D.A.S.
Prodejce zákon neviděl ani z rychlíku
Po převzetí plné moci od paní Marcely se advokáti spojili s prodejcem a v první výzvě mu připomněli základní principy zákona o ochraně spotřebitele. Bohužel bez úspěchu – obchodník si dál stál za svým a reklamaci odmítal.
Slovo znalce rozhodlo
V tu chvíli nastoupil nezávislý znalec. Ten se na boty podíval a vypracoval posudek, který potvrdil podezření advokátů: jednalo se o vadu, za kterou nese odpovědnost prodejce.
Následovala druhá výzva – tentokrát už s požadavkem na vrácení kupní ceny a úhradu nákladů za znalecký posudek ve výši 3.000 Kč. Pak už to šlo rychle. Prodejce se ozval, peníze za boty paní Marcele vrátil a náklady na posudek zaplatil.
Právní pomoc, která opravdu pomohla
Paní Marcela si neodnesla jen vrácené peníze, ale i pocit, že se může ozvat, když něco není v pořádku. „Ne vždycky musíte přikývnout na to, co vám řeknou u pultu. Díky pojištění právní ochrany jsem ušetřila peníze – ale hlavně svoje nervy,“ dodává spokojeně.
Kombinovaný balíček SINGLE
Když chcete chránit sebe a případně i své děti
