Objednávali jste si někdy něco z e-shopu, kde vám za nákup slibovali dárek? Paní Jana se těšila, že kromě objednaného zboží najde v balíčku i milé překvapení. Místo něj ale přišlo jen strohé oznámení, že dárek není skladem. Jak se zachovat v situaci, kdy prodejce nedodrží své slovo?
Paní Jana si na oblíbeném e-shopu objednala zboží hned dvakrát. Za první objednávku zaplatila 5.000 Kč, za druhou 4.500 Kč. Obě částky převyšovaly hranici 3.200 Kč, nad níž prodejce sliboval zákazníkům dárek – dárkovou taštičku v hodnotě 4.000 Kč. Objednané zboží dorazilo v pořádku, jenže dárek nikde. „Když už něco slíbí, tak to mají splnit,“ krčila rameny paní Jana.
„Dárek není skladem“
Obrátila se proto na zákaznickou podporu, která jí odpověděla: „Je nám to líto, ale dárkové zboží nemáme skladem.” S tím se paní Jana nespokojila. V obchodních podmínkách totiž stálo, že pokud dárek nebude dostupný, zákazník dostane náhradu v podobné hodnotě. Jenže místo návrhu řešení přestal e-shop odpovídat. „To mě zarazilo,“ kroutila hlavou paní Jana. „Nešlo jen o pár korun, ale také o slib, který byl součástí nabídky.“
Nenechte se odbýt
V tu chvíli si vzpomněla, že má sjednané pojištění právní ochrany, a bez váhání kontaktovala D.A.S. Advokáti si vyslechli její příběh a po pročítání podmínek e-shopu měli jasno: Pokud zákazník splnil podmínky akce, vznikl mu nárok na slíbený benefit – nebo odpovídající náhradu. Prodávajícího proto vyzvali, aby dal situaci do pořádku.
E-shop nakonec splnil, co slíbil
Reakce přišla obratem. E-shop oznámil, že dárky pošle co nejdříve, a skutečně – už po několika dnech dostala paní Jana zprávu od kurýra. „Byla jsem překvapená, jak rychle se to po vaší výzvě vyřešilo,“ dodala spokojeně.
Paní Janě šlo o férovost a dodržení slibu. A díky právní ochraně nemusela složitě studovat obchodní podmínky ani se s e-shopem dohadovat. Jedna právní výzva stačila k tomu, aby se věci daly do pohybu. Znovu se potvrdilo, že mít po ruce pojištění právní ochrany, má smysl – i když jde „jen“ o dárek z e-shopu.
Právní ochrana soukromí
Právní pomoc v každodenním životě, včetně nároků na náhradu újmy, obhajoby v trestních řízeních. Krytí nákladů až do 5 000 000 Kč na pojistnou událost.
