Co dělat, když se váš balíček zatoulá?

Pan Leoš si na internetu našel přesně to, co hledal – designovou italskou brašnu. Styl, materiál i provedení přesně odpovídaly jeho představám, a tak dlouho neváhal. Objednávku zaplatil předem a už se těšil, až mu balík dorazí. „Říkal jsem si, že už jen počkám pár dní a mám ji doma,“ vzpomíná. Jenže čekal marně.

Objednáno, zaplaceno a balík nikde

Zásilka byla ze strany prodejce skutečně odeslána. Jenže k panu Leošovi se nikdy nedostala. Po chvilce ověřování nakonec vyšlo najevo, že se balík během přepravy ztratil. Obrátil se proto na dopravce, kde se dozvěděl, že reklamaci zásilky musí řešit prodávající. Jenže když kontaktoval obchod, narazil. Ticho po pěšině.

Kdo za to vlastně odpovídá?

Pan Leoš nechtěl přijít o tašku ani o peníze, a proto se obrátil na D.A.S. Advokáti prošli všechny dokumenty k objednávce a dobře věděli, že pan Leoš jako zákazník nemůže nést následky za to, že mu objednané zboží nikdy nedoručili. Vzhledem k nákupu přes internet měl právo od smlouvy odstoupit.

„Ale lhůta už přece uběhla“

Jenže právě tady byl problém. Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet až od chvíle, kdy zákazník zboží skutečně převezme. Proto advokáti poslali prodávajícímu výzvu, vysvětlili situaci a požadovali vrácení peněz.

Peníze zpět na účtu

Jak to nakonec dopadlo? Po obdržení výzvy prodávající svůj postoj rychle přehodnotil. Souhlasil s odstoupením od smlouvy a panu Leošovi vrátil celou kupní cenu ve výši 6.500 Kč. „Už jsem ani nevěřil, že ty peníze ještě uvidím. Jsem rád, že jsem to nenechal být,“ říká.

Když balík zmizí, vy na tom tratit nemusíte

Ztracená zásilka je nepříjemnost, která se může stát komukoliv. Důležité ale je vědět, kdo má situaci řešit a jaká máte práva. Pan Leoš nakonec nezůstal ani bez tašky, ani bez peněz – a celý spor se podařilo vyřešit bez zbytečných komplikací.