Investovali jste někdy do luxusní kabelky? Pak víte, že se nejedná zrovna o malou sumu. O to více zamrzí, když se i přes šetrné zacházení začne po krátké době rozpadat. Paní Marie si myslela, že reklamace bude formalitou. Jak už ale tušíte, tak jednoduché to nebylo.
Měla vydržet roky
Paní Marie si před časem pořídila značkovou kabelku, kterou si chtěla schovat jen pro zvláštní příležitosti. Nebyla to impulzivní koupě ani levný kousek z výprodeje. Právě naopak. „Brala jsem to jako investici do něčeho kvalitního, co mi vydrží dlouhé roky,“ vzpomíná. Jenže po roce a půl se kabelka začala postupně rozpadat.
„To je běžné opotřebení“
Paní Marie se proto obrátila na obchod a doplněk reklamovala. Odpověď přišla poměrně rychle: prodávající reklamaci zamítl s tím, že jde o běžné opotřebení. „Kabelku jsem nenosila denně, dávala jsem si na ni pozor, aby mi vydržela co nejdéle,“ vysvětlovala paní Marie později advokátům D.A.S.
Slovo proti slovu
Advokáti nejprve prodejce vyzvali, aby reklamaci přehodnotil. Ten ale trval na svém – podle něj za poškození mohla sama majitelka. Situace se tak dostala do bodu, kdy bylo potřeba získat nezávislý odborný názor.
Paní Marie si nechala vypracovat znalecký posudek, a právě ten přinesl zásadní zlom: znalec potvrdil, že nešlo o běžné opotřebení ani nesprávné používání. Příčinou byla vada materiálu a také nedostatky při výrobě samotné kabelky.
Druhá výzva, jiný výsledek
S novými důkazy se advokáti obrátili znovu na prodejce obrátili. Tentokrát nepožadovali jen uznání reklamace, ale také proplacení nákladů, které paní Marie musela dát za znalecký posudek a další výdaje spojené s řešením celé situace.
Zamítnutá reklamace ještě neznamená prohru
Jak to celé dopadlo? Prodávající své původní stanovisko přehodnotil, reklamaci uznal a paní Marii uhradil nejen samotný nárok, ale také náklady, které jí v souvislosti s reklamací vznikly. „Byla jsem ráda, že jsem se nenechala odbýt. Sama bych asi nevěděla, jak dál postupovat,“ dodala spokojeně paní Marie. Domů si odnáší důležité ponaučení – zamítnutá reklamace ještě neznamená prohraný boj.
Kombinovaný balíček SINGLE
Právní pomoc 24/7 na dovolené i v pracovních, dopravních, majetkových a osobních záležitostech, s krytím až do 5 000 000 Kč na pojistnou událost.
