Zažili jste někdy zpožděný let a zkoušeli jste od letecké společnosti získat odškodnění? Pan Petr se ocitl přesně v takové situaci. Zpočátku to vypadalo jednoduše. Jenže místo peněz přišla nabídka (nechtěného) voucheru. Jak to nakonec dopadlo?
Pan Petr se po krásné dovolené v Egyptě těšil na poklidný návrat domů. S rodinkou seděl na letišti, zavazadla odbavená a vše nasvědčovalo bezproblémové cestě. Jenže místo včasného letu přišlo několikahodinové zpoždění.
„Byli jsme unavení, připravení letět domů... a najednou hodiny čekání na letišti. Bez informací i omluvy,“ vzpomíná Petr.
Let nakonec odstartoval s takovým zpožděním, že podle evropských předpisů vznikl cestujícím nárok na finanční kompenzaci.
Voucher? Ne, děkuji
Po návratu domů se pan Petr obrátil na leteckou společnost, aby získal odškodnění. Odpověď přišla rychle, ale nebyla taková, jakou očekával. Dopravce mu nabídl jako náhradu jen poukaz na další let.
„Nepotřeboval jsem voucher. Chtěl jsem to, na co mám ze zákona právo,“ vysvětloval zklamaně pan Petr. Nabídku tedy odmítl a požádal o kompenzaci v peněžní podobě. Jenže dopravce se přestal ozývat. Přitom šlo o jasný, zákonem daný nárok.
Právo znát nestačí, někdy ho musíte připomenout
Petr se nechtěl smířit s tím, že o své právo jen tak přijde. Zavolal proto do D.A.S. a požádal o pomoc. Na základě předložené dokumentace advokáti odeslali formální výzvu letecké společnosti – připomněli jí zákonný nárok na finanční náhradu a zároveň uvedli, že stejný požadavek uplatňuje i zbytek rodiny pana Petra.
Peníze místo slibů
Výzva zabrala. Dopravce najednou otočil a oznámil, že kompenzaci vyplatí v peněžní formě. Nejen Petrovi, ale i jeho manželce a dalším členům rodiny, kteří s ním letěli. „Byl jsem mile překvapen. Stačila jedna výzva a najednou to šlo,“ dodává spokojeně pan Petr.
Právní ochrana vám může pomoci i v relativně běžných situacích, jako je zpoždění letu. Pro pana Petra znamenala zásadní rozdíl. Nemusel se dál dohadovat s leteckou společností ani trávit hodiny psaním e-mailů. Kompenzace mu byla vyplacena na účet – do poslední koruny.
Právní ochrana soukromí
Právní pomoc v každodenním životě, včetně nároků na náhradu újmy, obhajoby v trestních řízeních. Krytí nákladů až do 5 000 000 Kč na pojistnou událost.
