Byli jste někdy na estetické klinice? A splnil výsledek vaše očekávání? Paní Monika takové štěstí neměla. Když jí klinika nabídla vrácení peněz, zdálo se, že se vše vyřeší jednoduše. Jenže to mělo háček – nejdříve měla podepsat dohodu s podmínkami, které jí svazovaly ruce mnohem víc, než čekala.
Paní Monika podstoupila injekční aplikaci kyseliny hyaluronové. S výsledkem ale spokojená nebyla, a proto se obrátila na kliniku s reklamací. Ta byla ochotná vrátit peníze, což se na první pohled zdálo jako dobrá zpráva. Jenže když si paní Monika přečetla dohodu, kterou měla před refundací podepsat, její nadšení rychle opadlo.
Reklamace ano, ale za jakou cenu?
Podmínek totiž nebylo málo. Paní Monika se měla vzdát jakýchkoliv dalších nároků vůči klinice, zavázat se k mlčenlivosti a slíbit, že kvůli případu nezahájí soudní ani jiné řízení. A kdyby některou z povinností porušila? Hrozila jí smluvní pokuta 50.000 Kč.
„Peníze jsem samozřejmě chtěla zpátky, ale nerada bych podepsala něco, co by mi později mohlo způsobit další problémy,“ popisuje paní Monika. Místo okamžitého podpisu se proto rozhodla poradit s D.A.S.
Některé podmínky byly příliš
Advokáti si návrh dohody důkladně prošli a potvrdili, že obavy paní Moniky nebyly zbytečné. Některé podmínky ji omezovaly víc, než bylo potřeba. Cíl byl proto jasný: získat peníze za zákrok zpět, ale bez zbytečně nevýhodných závazků.
Obrátili se na kliniku a navrhli, aby problematické části dohody upravila. Klinika na některé změny přistoupila, jenže ani nová verze nebyla pro paní Moniku dostatečně výhodná. Jednání tak pokračovalo.
Dohoda, kterou mohla s klidem podepsat
Po několika úpravách se nakonec podařilo najít řešení přijatelné pro obě strany. Paní Monika nemusela podepsat původní přísné podmínky a zároveň dosáhla toho, o co jí od začátku šlo – klinika jí vrátila celou částku za zákrok.
Celý případ se tak podařilo uzavřít bez dalších komplikací a paní Monika navíc díky pojištění právní ochrany nemusela platit advokáta ze svého. Právní pomoc by ji v tomto případě vyšla minimálně na 5.850 Kč. „Jsem moc vděčná za vaši ochotu a rychlost. Bez vás bych na další dohady s klinikou neměla nervy, a nejspíš bych na její podmínky přistoupila,” dodala spokojeně paní Monika.
Kombinovaný balíček SINGLE
Právní pomoc 24/7 na dovolené i v pracovních, dopravních, majetkových a osobních záležitostech, s krytím až do 5 000 000 Kč na pojistnou událost.
