Když se vám blízký člověk vrací z nemocnice, uděláte vše pro to, aby mu bylo líp. Paní Monika chtěla svému manželovi usnadnit rekonvalescenci po náročné operaci. Místo toho řešila ale reklamaci nebezpečného výrobku a tvrdohlavého obchodníka, který odmítal uznat chybu.
Manžel paní Moniky měl za sebou těžkou operaci kyčelního kloubu a dlouhý pobyt v nemocnici. Doma ho čekala další fáze – pomalá a intenzivní rehabilitace. Paní Monika nechtěla nic nechat náhodě. Sama navštívila kamennou prodejnu, aby se s odborníkem poradila, jaký rehabilitační trenažer bude pro manžela vhodný.
„Potřebovala jsem mít jistotu, že ten přístroj bude opravdu bezpečný. Mluvila jsem s prodavačem a ten mi doporučil konkrétní model, který je vhodný právě pro takové situace,“ vzpomíná Monika.
První použití a strach o zdraví
Při prvním, velmi opatrném použití se ale ukázalo, že něco není v pořádku. Přístroj nešel zastavit plynule – neměl totiž funkci volnoběhu. „Najednou se mu to celé zablokovalo pod nohama. Lekla jsem se, že se zraní. Sotva měl sundané stehy,“ popisuje Monika dramatický moment. Lékařka používání trenažeru okamžitě zakázala, protože hrozilo vykloubení kloubu a návrat na sál.
Reklamace bez pochopení
Paní Monika se pokusila věc vyřešit přímo v obchodě. Chtěla trenažer vrátit, dostat peníze zpět a najít vhodnější řešení. Prodejce ji ale odbyl. Výrobek podle něj „fungoval“ – a že nemá volnoběh? To prý není důvod k vrácení. A tak se Monika obrátila na D.A.S.
Okamžitá pomoc
Advokáti obratem zaslali výzvu k vrácení celé částky ve výši 15.750 Kč. Výrobek měl vadu, kvůli které byl nejen nevyhovující, ale potenciálně nebezpečný. A prodejce porušil zákonnou povinnost dodat věc, která odpovídá domluvenému účelu. Naštěstí to netrvalo dlouho a peníze byly zpět na účtu paní Moniky.
Úleva a úspora
Díky mimosoudnímu řešení nemusela paní Monika platit ani advokáta, ani se trápit vleklým sporem. Kromě toho ušetřila minimálně 2.180 Kč bez DPH, které by jinak padly na sepsání žaloby. V případě soudního řízení by se náklady vyšplhaly ještě výš. Teď se může soustředit na zotavení svého manžela a celou věc pustit z hlavy.
Kombinovaný balíček PARTNER
Komplexní právní služby pro každého, kdo žije v páru
