Těšíte se celý rok na dovolenou, představujete si klid u bazénu a odpočinek na pláži. A pak zjistíte, že součástí vašeho „all inclusive“ je i každodenní koncert bagrů a stavebních strojů. Přesně tak dopadla dovolená paní Kláry a její dcery. Cestovní kancelář ale tvrdila, že je to normální.
Paní Klára se s dcerkou vydala na zaslouženou dovolenou do své oblíbené destinace. Po příjezdu do hotelu ale přišlo nemilé překvapení. V těsné blízkosti bazénu i přilehlé pláže probíhaly stavební práce.
Delegát cestovní kanceláře ji nejprve uklidňoval, že se není čeho obávat. Realita ale vypadala jinak. Práce pokračovaly každý den a hluk bagrů a dalších strojů se rozléhal velkou částí resortu. Místo klidného odpočinku u bazénu tak měla paní Klára kulisu, kterou si při rezervaci dovolené rozhodně neobjednala.
„Stavební práce jsou běžné“
Po návratu domů paní Klára zájezd reklamovala a požádala cestovní kancelář o finanční kompenzaci. Ta ale reklamaci zamítla. Podle ní mohou stavební práce v turistických destinacích vzniknout prakticky kdykoliv a jde o běžnou situaci, kterou cestovní kancelář nemůže ovlivnit. S tím se paní Klára nechtěla smířit. Hluk jí výrazně zasáhl do dovolené. Hned proto zavolala do D.A.S.
5 procent? To nestačí
Advokáti si celý případ prošli a požádali kancelář, aby reklamaci znovu posoudila. Argument, že bagry a stavební práce jsou v turistických destinacích „běžné“, odmítli. Cestovní kancelář ale hluk dál zlehčovala. Dokonce tvrdila, že si během stejného termínu žádný jiný host na stavební práce nestěžoval. Přesto nakonec nabídla paní Kláře kompenzaci ve výši 5 % z ceny zájezdu. Paní Klára ji odmítla.
Nahrávky ukázaly, jaká byla realita
Ve spolupráci s paní Klárou se podařilo dohledat reklamaci dalšího hosta, který si ve stejném hotelu stěžoval právě na hluk ze stavebních prací. K tomu přibyly i audionahrávky přímo z resortu. Z nich bylo dobře slyšet, jak intenzivní hluk stavební technika vytvářela, a bylo zřejmé, že rozhodně nešlo o pár minut práce někde v dálce.
Konečná nabídka? 10% sleva z ceny dovolené
Po předložení dalších důkazů cestovní kancelář otočila a paní Kláře nabídla kompenzaci přesahující 10 % z celkové ceny zájezdu. Dovolenou bez bagrů jí to sice nevrátilo, získala ale alespoň kompenzaci za pobyt, který vypadal výrazně jinak, než očekávala.
A co si z příběhu odnést? Když realita v hotelu neodpovídá tomu, co jste si zaplatili, foťte, natáčejte a schovávejte si důkazy. Právě několik nahrávek může později znamenat rozdíl mezi zamítnutou reklamací a vyplacenou kompenzací.
Kombinovaný balíček SINGLE
Právní pomoc 24/7 na dovolené i v pracovních, dopravních, majetkových a osobních záležitostech, s krytím až do 5 000 000 Kč na pojistnou událost.
