Reklamace dopadla dobře, peníze ani nový výrobek řešit nemusíte. Zdálo by se, že máte vyhráno. Jenže pan Lukáš zažil něco, co by čekal málokdo. Ze servisu se mu vrátil vysavač, ale bez klíčového příslušenství.
Pan Lukáš reklamoval svůj vysavač zakoupený přes internet. Protože šlo o větší zařízení, posílal ho ve dvou samostatných balících. Po několika dnech přišla zpráva, která ho potěšila: „Reklamace byla uznána.”
„Říkal jsem si, že je to za mnou. Jen jsem čekal, až mi vysavač přijde zpátky.” Jenže místo radosti přišlo další překvapení.
Vysavač bez příslušenství
Po rozbalení zásilky si pan Lukáš okamžitě všiml, že něco není v pořádku. Vysavač sice dorazil, ale bez příslušenství, bez kterého ho prakticky nešlo používat. Když kontaktoval obchod, dozvěděl se, že žádný druhý balík údajně nikdy nedostal. Jinými slovy: podle prodejce ho pan Lukáš ani neposlal.
Slovo proti slovu
Pan Lukáš věděl, že oba balíky odeslal přesně podle pokynů obchodu. Jenže obchod trval na svém. „Připadal jsem si, jako bych měl dokazovat něco, co se opravdu stalo,“ říká. A právě proto napsal do D.A.S.
Jednou slíbili, pak přestali komunikovat
Advokáti se na obchod obrátili s výzvou a vysvětlili, proč za ztrátu zásilky nemůže odpovídat zákazník. Tentokrát obchod ustoupil a slíbil, že chybějící příslušenství dodá. Jenže týdny ubíhaly a nedělo se vůbec nic. Po další urgenci přišla nová omluva. Pak zase ticho.
Až předžalobní výzva zabrala
Když selhaly všechny předchozí pokusy o domluvu, následovala předžalobní výzva. Teprve ta přiměla obchod jednat. Původní příslušenství už sice dohledat nedokázal, ale zavázal se dodat úplně nové. A tentokrát svůj slib splnil.
Nenechte se odbýt
Pan Lukáš nakonec obdržel nové příslušenství a mohl vysavač konečně používat tak, jak měl. „Nejhorší bylo, že člověk pořád poslouchal, že se to vyřeší, ale nic se nedělo. Jsem rád, že jsem na to nezůstal sám,“ dodává spokojeně. Jak vidíte, ani uznaná reklamace nemusí znamenat konec starostí. Když ale víte, kdo vám může pomoci, ušetříte si spoustu starostí. Pan Lukáš za právní pomoc navíc ušetřil 15.972 Kč.
Právní ochrana soukromí
Právní pomoc v každodenním životě, včetně nároků na náhradu újmy, obhajoby v trestních řízeních. Krytí nákladů až do 5 000 000 Kč na pojistnou událost.
