S čistým svědomím zaplatíte svou objednávku a tím to pro vás končí. Přesně to si myslel i pan Viktor. Jenže kvůli jedné nenápadné chybě začaly chodit upomínky, dluh narůstal a z obyčejného nákupu mopu se stal problém, který mohl stát několikanásobek původní ceny.
Pan Viktor si na podzim objednal přes internet čisticí sadu na podlahy za něco málo přes tisíc korun. Nic neobvyklého. Při placení jen zvolil možnost „zaplatit za 30 dní“, aby to nemusel řešit hned. Zboží dorazilo, doma uklidilo a život šel dál. Na přiloženém dokladu našel číslo účtu, peníze odeslal a měl pocit, že je vše vyřešené.
První upomínka? To bude omyl
O pár dní později přišel první e-mail s upozorněním, že faktura je stále neuhrazená. Pan Viktor tomu nevěnoval velkou pozornost. „Říkal jsem si, že jde o nějakou chybu nebo podvod. Vždyť jsem přece zaplatil,“ říkal si. Jenže další zprávy už byly méně přátelské. Kromě toto přibyly smluvní pokuty, poplatky a nakonec i inkasní společnost.
Kde se stala chyba?
Až později pan Viktor zjistil, co se vlastně stalo – při odložené platbě totiž neplatíte přímo e-shopu. Nákup za vás nejprve uhradí finanční společnost a vy následně splácíte jí. Pan Viktor ale poslal peníze přímo prodejci. A protože o tom vůbec nevěděl, problém začal rychle eskalovat. Pan Viktor se v tu chvíli obrátil na D.A.S.
Dvě firmy, dva různé problémy
Advokáti si prošli dokumentaci, komunikaci i potvrzení o platbě a začali situaci řešit. Nejdřív bylo potřeba kontaktovat e-shop, který omylem přijaté peníze držel. Zároveň začalo jednání s inkasní společností, aby po panu Viktorovi nevymáhala nesmyslně navýšené sankce.
Nakonec zaplatil jen mop
Jak to celé dopadlo? Prodejce nakonec částku vrátil a současně se podařilo vyjednat zrušení pokut, úroků i dalších poplatků. Pan Viktor tak nakonec zaplatil jen to, co měl od začátku – cenu čisticí sady.
Stát se to může komukoliv
Celý případ skončil bez soudu a bez dalších finančních ztrát. A hlavně ukázal jednu důležitou věc: dnešní platební systémy bývají někdy složitější, než vypadají. Stačí chvíle nepozornosti, nepochopení odložené platby a z obyčejného nákupu se může vyklubat velmi nepříjemná zkušenost. „Děkuji vám za rychlou asistenci. Ušetřili jste mi spoustu nervů,” napsal vděčně do D.A.S. pan Viktor, který už ví, na co má dát v podobných situacích pozor.
Právní ochrana soukromí
Právní pomoc v každodenním životě, včetně nároků na náhradu újmy, obhajoby v trestních řízeních. Krytí nákladů až do 5 000 000 Kč na pojistnou událost.
