Pan Vojta potřeboval vyměnit baterii v telefonu. Nic složitého, říkal si, a tak ho odnesl do servisu. Za opravu zaplatil 2.139 Kč a očekával, že má na nějakou dobu vystaráno. Jenže krátce na to přestal telefon fungovat úplně. A servis? Ten tvrdil, že za nic nemůže.
Všichni to známe. Telefon už nevydrží nabitý tak dlouho jako dřív, ale jinak funguje bez problémů. Proč tedy kupovat nový, když stačí vyměnit baterii? Podobně uvažoval i pan Vojta.
Vybral si servis, který patřil do větší sítě opraven mobilních telefonů. Věřil, že tam jeho telefon bude v dobrých rukou. Výměna baterie proběhla, pan Vojta zaplatil 2.139 Kč a telefon si odnesl domů.
Nejdřív se zamlžil foťák. Pak telefon vypověděl službu
Krátce po návštěvě servisu si pan Vojta všiml něčeho zvláštního. Čočky fotoaparátu se začaly mlžit. Potom se telefon začal zasekávat. A nakonec přestal fungovat úplně. „Vždyť jsem si nechal jen vyměnit baterii. Jak je možné, že teď nefunguje celý telefon?“
Za vše může vlhkost
Pan Vojta zamířil zpátky do servisu a požádal o reklamaci. „Jen nám líto, ale do telefonu se dostala vlhkost. S výměnou baterie to nemá společného.” Pan Vojta si rozhodně si nebyl vědom toho, že by ho někde namočil nebo vystavil vodě. Měl proto podezření, že při výměně baterie nebyl telefon správně utěsněný. Servis ale jakoukoliv chybu odmítal, a tak pan Vojta napsal do D.A.S.
Kdo měl pravdu? Rozhodl znalec
Advokáti požádali servis, aby reklamaci znovu posoudil, jenže marně. Obrátili se proto na nezávislého znalce, který se na telefon podíval. A jeho závěr byl jednoznačný: vlhkost se do telefonu skutečně dostala kvůli špatně provedené výměně baterie.
Servis nakonec zaplatil přes 20.000 korun
S výsledkem znaleckého posudku advokáti zavolali do servisu. Požadovali, aby panu Vojtovi zaplatil škodu na telefonu, vrátil peníze za nepovedenou výměnu baterie a uhradil také náklady na znalecký posudek. A výsledek?
Pan Vojta dostal 18.938 Kč jako náhradu škody a také 2.169 Kč za znalecký posudek. „Moc děkuji, že jste to za mě vyřešili. Po zamítnutí reklamace bych to nejspíš vzdal,“ dodal spokojeně.
A co si z jeho příběhu odnést? Ani zamítnutá reklamace nemusí znamenat konec. Pokud máte podezření, že servis něco pokazil, nenechte se odbýt prvním odmítnutím. Někdy stačí správné důkazy, aby se situace obrátila ve váš prospěch.
Právní ochrana soukromí
Právní pomoc v každodenním životě, včetně nároků na náhradu újmy, obhajoby v trestních řízeních. Krytí nákladů až do 5 000 000 Kč na pojistnou událost.
