Co dělat, když vám dorazí zastřihovač s cizí DNA

Paní Bára hledala praktický dárek pro svého manžela –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ a našla. Už v listopadu objednala několik věcí a mezi nimi i značkový zastřihovač vlasů. Balíček po převzetí od kurýra vypadal v pořádku, a tak ho rovnou zabalila pod stromeček. Teprve později přišlo nemilé překvapení.

Tohle rozhodně nebylo nové

Po otevření krabičky bylo hned jasné, že něco nesedí. Zastřihovač byl na některých místech odřený a bylo vidět, že už ho někdo používal. Ale tím to neskončilo.

„Když jsem otevřela balení, nemohla jsem uvěřit vlastním očím. Uvnitř byly cizí chlupy. Bylo to opravdu nechutné,“ vzpomíná paní Bára. Navíc si všimla, že ochranná pečeť na obalu byla už dříve porušená.

„To jsou přece vlákna z obalu“

Po velkém zklamání u stromečku paní Bára zastřihovač hned reklamovala, ale s velkou ochotou se nesetkala. Podle prodejce měla poškozený obal nahlásit hned při převzetí zásilky. A chlupy? Prý jednalo pouze o vlákna z recyklovaného obalového materiálu.

„Bylo naprosto zřejmé, že výrobek někdo používal. Tohle opravdu nebyla vlákna z kartonu,“ komentovala situaci paní Bára. Po další komunikaci navíc obchod přestal úplně reagovat.

Obchod přestal odpovídat

V tu chvíli se obrátila na D.A.S. Advokáti si prošli fotky i další podklady a zaslali prodejci výzvu. Zdůraznili, že paní Bára zaplatila za nový výrobek, nikoli za použitý přístroj v nehygienickém stavu.

I malý spor má smysl řešit

Obchod nejprve mlčel a bylo potřeba ho znovu urgovat. Nakonec ale postoj přehodnotil. A přestože dál tvrdil, že výrobek byl nový, rozhodl se paní Báře vyhovět a vrátil jí peníze. Na první pohled nešlo o vysokou částku. Přesto případ ukázal, že ani u zdánlivě drobných reklamací není potřeba se smířit s první zamítavou odpovědí.