Válka růží aneb když dárek zklame 

Paní Lucie chtěla udělat radost své kamarádce. Nemohla dorazit na oslavu, a tak vybrala nádhernou kytici v e-shopu s květinami. Nebyl to levný dárek – stála přes 3.408 Kč – ale říkala si, že to za to stojí. Jenže místo nadšeného telefonátu od oslavenkyně přišla fotka, ze které jí spadla brada.

Kytice byla povadlá, růže seschlé a svou velikostí či rozmanitostí ani zdaleka neodpovídala obrázku na stránkách květinářství. „Bylo mi trapně. Člověk dá tolik peněz a výsledek je ostuda,“ popisovala situaci zklamaná paní Lucie.

Rozpačitých 129 korun

Paní Lucie se rozhodla kytici reklamovat. Poslala fotku do obchodu a čekala, co na to květinářství řekne. A odpověď přišla rychle: „Je nám líto, že jste nebyla spokojená. Jako omluvu zasíláme 129 Kč.” Prý za jednu seschlou růži. „V tu chvíli jsem se musela smát. Jenže vlastně to moc k smíchu nebylo,“ popisovala situaci paní Lucie.

Síla správných argumentů

Paní Lucie se naštěstí nenechala odbýt a napsala do D.A.S. Advokáti dali své klientce zapravdu a prodejci vysvětlili, že problém nebyl v jedné růžičce, ale v celé kytici – a že doručené zboží zkrátka nesplnilo to, co prezentují na svém webu.

Prodejce si vyslechl argumenty advokátů a rychle otočil. Najednou žádné výmluvy ani další symbolická částka za reklamaci. Peníze za zaplacenou kytici vrátil do poslední koruny a uhradil i poštovné.

Suchý puget oživil happy end

Paní Lucii se tak na účtu přistálo přes 3.000 korun. „Spadl mi kámen ze srdce. Příště si dám větší pozor, kde objednávám, ale teď jsem hlavně ráda, že se to vyřešilo.“ Za vrácené peníze tak mohla pořídit jiný dárek – nebo si třeba předplatit několik měsíců pojistného. Ať tak či tak, z povadlé kytice nakonec vykvetl opravdový happy end.